小程序商城要同时让顾客下得了单,也让商家当天能改价、看订单、处理售后。只做商品列表和支付按钮,库存、优惠和退款一遇到异常就会卡住。
顾客侧的主路径
- 找到分类、搜索和首页推荐指向同一套商品,名称和主图足够分辨规格。
- 选定规格、库存和价格变化在选择时就看见,缺货不能点到付款才提示。
- 付完订单状态、配送和售后入口在订单详情里,不依赖客服口头说明。
商家每天要完成的操作
- 商品上下架、改价、改库存、配图,步骤短,改完前台立刻一致。
- 订单待付款、待发货、已完成、退款中分得开,能导出需要的字段。
- 规则运费、优惠、满减写清叠加关系,避免顾客看到的价格和后台对不上。
容易被漏掉的体验
授权和隐私提示只在需要手机号或地址时出现。支付失败、取消订单、退款进度要有明确文案。微信支付主体、平台认证、物流或 ERP 是否对接,在开发前确认,否则界面做完也上不了线。
准备商品资料、价格库存规则、配送范围和售后政策后,就可以把首期范围收束到能真实成交的路径。